Najczęściej zadawane pytania

Chcesz się upewnić, zanim coś zamówisz? To zrozumiałe. Dlatego w tej sekcji FAQ znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Masz pytanie dotyczące konkretnego produktu? Zapoznaj się z FAQ na stronie produktu.
Nie znalazłeś tam swojego pytania? Napisz do nas – chętnie pomożemy.

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Złożysz zamówienie w dzień roboczy przed godziną 22:00? Wtedy Twoja paczka zostanie wysłana jeszcze tego samego dnia! Jeśli złożysz zamówienie późnym wieczorem lub w weekend, wyślemy je w najbliższy dzień roboczy.

Wysyłamy za pośrednictwem DHL (w Holandii) oraz PostNL lub DPD w pozostałej części Europy.

Ponieważ zasadniczo wszystko wysyłamy jako paczkę do skrzynki pocztowej, nie musisz nawet czekać w domu, co jest bardzo wygodne.

Zazwyczaj Twoje zamówienie dotrze już następnego dnia. W okresach wzmożonego ruchu (np. w okresie świątecznym) dostawa może potrwać kilka dni dłużej.

Należy się wtedy liczyć z maksymalnie tygodniowym opóźnieniem.

Gdy tylko Twoje zamówienie będzie w drodze, otrzymasz e-mail z kodem Track & Trace. Dzięki temu będziesz dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się Twoja paczka.

Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka nie została doręczona?

Zazwyczaj Twoja przesyłka listowa zostaje dostarczona następnego dnia. Czy tak się nie stało?

Sprawdź najpierw link Track & Trace, który otrzymałeś/otrzymałaś e-mailem. Znajdziesz tam dokładne informacje o tym, gdzie i kiedy Twoje zamówienie powinno zostać dostarczone.

Czy system Track & Trace wskazuje, że przesyłka została już dostarczona lub powinna zostać dostarczona, ale jej jeszcze nie otrzymałeś/otrzymałaś? Poczekaj jeszcze 2 dni robocze.

Często przesyłka pojawia się po prostu sama.

Wskazówka: sprawdź również, czy Twoje zamówienie nie zostało dostarczone sąsiadom lub pozostawione w bezpiecznym miejscu. Czy Twoja przesyłka nadal nie dotarła po 2 dniach roboczych?

Skontaktuj się z nami pod adresem info@ovabalance.nl. Chętnie pomożemy i zadbamy o to, aby Twoje zamówienie ostatecznie dotarło do celu.

Otrzymałem swoje zamówienie, ale coś jest uszkodzone lub czegoś brakuje.

Przykro nam słyszeć, że Twoje zamówienie dotarło niekompletne lub w nieprawidłowym stanie.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@ovabalance.nl i daj nam znać, co się stało.

Chętnie pomożemy i zadbamy o rozwiązanie problemu.

Jaki jest koszt wysyłki?

Wewnątrz Holandii i Belgii wysyłka jest bezpłatna od 50 €. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 4,95 €.

Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?

Zazwyczaj przetwarzamy zamówienia już w ciągu godziny od ich złożenia.

Chcesz coś zmienić lub anulować? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli zareagować, zanim Twoja paczka opuści nasz magazyn.

Czy Twoje zamówienie zostało już wysłane?
Żaden problem: możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Mam problem z połykaniem suplementów, czy mogę je otworzyć?

Tak, można! Nasze suplementy znajdują się w kapsułkach, kapsułkach żelowych lub tabletkach, a ich formę można (w razie potrzeby) dostosować.

Kapsułki można ostrożnie rozdzielić i wymieszać zawartość z niewielką ilością wody, soku lub dodać do koktajlu.

Kapsułki żelowe można otworzyć poprzez:

przecięcie ich ostrymi nożyczkami,
nakłucie igłą,
ostrożne rozcięcie małym nożykiem (np. obieraczką do ziemniaków).
Następnie olej można wymieszać z koktajlem, jogurtem (np. kokosowym) lub innym daniem.

Magnez znajduje się w tabletce. Masz problem z ich połykaniem? Możesz je również przekroić na pół.

Uwaga: po otwarciu kapsułki lub kapsułki żelowej jej smak może być czasem nieco intensywniejszy.

Kapsułki i kapsułki żelowe służą właśnie temu, aby zawartość można było połknąć bez odczuwania jej smaku, dlatego czasem może być on nieco bardziej wyczuwalny.