Datenschutzerklärung

Version 3.0, zuletzt aktualisiert am 30. September 2026

Bei Ovabalance geht es oft um persönliche Themen wie deinen Zyklus, den Kinderwunsch oder eine Schwangerschaft. Deshalb gehen wir sorgfältig mit deinen Daten um. In dieser Datenschutzerklärung erfährst du, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, warum wir das tun, mit wem wir sie teilen, wie lange wir sie aufbewahren und welche Rechte du hast.

1. Wer sind wir?

Ovabalance B.V. ist für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten über ovabalance.eu und unseren Kundenservice verantwortlich.

Ovabalance B.V.
Bardesiuslaan 9
1851 DZ Heiloo
Handelsregister: 82364346
E-Mail: service@ovabalance.eu
Telefon: 085 105 4102

Bei Fragen zum Datenschutz kannst du dich an Frank Beekwilder unter service@ovabalance.eu wenden. Gib dabei „Privacy“ als Betreff an.

2. Welche Daten verarbeiten wir und warum?

Wir verarbeiten nur die Daten, die wir für einen konkreten Zweck benötigen. Nachfolgend siehst du pro Zweck, um welche Daten es sich handelt, auf welcher Rechtsgrundlage (DSGVO) wir dies tun und wie lange wir die Daten aufbewahren.

Zweck	Daten	Rechtsgrundlage	Aufbewahrungsfrist
Bearbeitung, Zahlung, Versand und Rückgabe deiner Bestellung	Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Produkte, Zahlungsstatus, Versand- und Rückgabedaten	Vertragserfüllung	7 Jahre nach der Bestellung aufgrund der steuerrechtlichen Aufbewahrungspflicht
Kundenkonto	Name, E-Mail-Adresse, Adresse, Bestellhistorie, Präferenzen	Vertragserfüllung	Solange dein Konto besteht. Du kannst dein Konto jederzeit löschen lassen.
Abonnement (OvaRepeat)	Name, Adresse, E-Mail-Adresse, gewählte Produkte und Häufigkeit, Lieferplan, Zahlungsdaten über unseren Zahlungsanbieter	Vertragserfüllung	Laufzeit des Abonnements, danach 7 Jahre für unsere Buchhaltung
Kundenservice (E-Mail, Chat, WhatsApp, Telefon, Kontaktformular)	Name, Kontaktdaten, Inhalt deiner Nachricht, Bestellnummer	Vertragserfüllung oder unser berechtigtes Interesse, deine Frage zu beantworten	3 Jahre nach Bearbeitung deiner Frage
Auswahlhilfe und individuelle Beratung	Deine Antworten, beispielsweise zu deinem Zyklus, Beschwerden, Kinderwunsch oder Schwangerschaft, sowie deine E-Mail-Adresse, wenn du die Beratung erhalten möchtest	Deine Einwilligung, die du gibst, indem du die Auswahlhilfe oder das Beratungsformular ausfüllst (siehe Kapitel 3)	3 Jahre nach deinem letzten Kontakt mit uns oder früher, wenn du deine Einwilligung widerrufst
Newsletter und Marketing-E-Mails oder SMS	Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer, Klick- und Leseverhalten, Kaufhistorie	Einwilligung. Für Bestandskunden versenden wir E-Mails über ähnliche Produkte auf Basis unseres berechtigten Interesses; du kannst dich jederzeit abmelden.	Bis du dich abmeldest
Bewertungen	Name oder Initialen, Bewertung, Beurteilung, ggf. ein Foto, gekauftes Produkt	Einwilligung	Solange die Bewertung online ist. Du kannst die Löschung deiner Bewertung verlangen.
Treueprogramm, Freundenkonto und Partnerprogramm	Name, E-Mail-Adresse, Punkte und Belohnungen, Empfehlungen. Für Partner auch Auszahlungsdaten und ggf. Social-Media-Konten.	Vertragserfüllung (die Programmbedingungen)	Solange du teilnimmst. Auszahlungsdaten von Partnern 7 Jahre für unsere Buchhaltung.
Benachrichtigung, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist	E-Mail-Adresse und das Produkt	Einwilligung	Bis die Benachrichtigung versendet wurde, maximal 3 Jahre
Analyse und Verbesserung der Website	Cookie-IDs, IP-Adresse (soweit möglich gekürzt), Geräte- und Browserdaten, Klick- und Surfverhalten auf unserer Website	Einwilligung über unser Cookie-Banner	Siehe unsere Cookie-Einstellungen
Messung und Anpassung von Werbung	Cookie-IDs, besuchte Seiten, Käufe sowie verschlüsselte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer	Einwilligung über unser Cookie-Banner	Siehe unsere Cookie-Einstellungen
Betrugsprävention und Sicherung unseres Onlineshops	IP-Adresse, Bestell- und Zahlungsdaten	Berechtigtes Interesse	Solange dies für diesen Zweck erforderlich ist
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen	Rechnungs- und Zahlungsdaten	Gesetzliche Verpflichtung	7 Jahre

3. Gesundheitsdaten

Über unsere Auswahlhilfe und das Formular für individuelle Beratung kannst du uns Informationen über deine Gesundheit geben, wie deinen Zyklus, Beschwerden, einen Kinderwunsch oder eine Schwangerschaft. Dies sind besondere personenbezogene Daten, mit denen wir besonders sorgfältig umgehen:

• Du gibst uns diese Daten selbst, indem du die Fragen beantwortest.
• Wir verwenden deine Antworten, um dir eine passende Beratung zu geben und unsere E-Mails entsprechend darauf abzustimmen.
• Wir teilen deine Antworten nicht mit Werbeplattformen wie Google, Meta, Microsoft oder TikTok und verkaufen sie niemals.
• Nur Mitarbeiter, die diese für deine Beratung oder den Kundenservice benötigen, haben Zugriff.
• Du kannst deine Einwilligung jederzeit über service@ovabalance.eu widerrufen. Wir löschen dann deine Antworten.

Ovabalance gibt Ernährungsberatung und keine medizinische Beratung. Wenn du gesundheitliche Beschwerden hast, wende dich bitte an deinen Hausarzt oder einen anderen Gesundheitsdienstleister.

4. Mit wem teilen wir deine Daten?

Wir verkaufen deine Daten nicht. Wir teilen sie nur mit Parteien, die wir benötigen, um unseren Onlineshop und unsere Dienstleistungen zu betreiben. Die meisten dieser Parteien sind Auftragsverarbeiter: Sie verarbeiten Daten in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen. Mit ihnen haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag oder wir akzeptieren ihre Auftragsverarbeitungsbedingungen. Es handelt sich um die folgenden Kategorien:

• Onlineshop-Plattform und Hosting: Shopify.
• Lagerung, Versand und Rücksendungen: Monta und die von ihnen eingesetzten Versanddienstleister wie PostNL, DHL und DPD.
• Zahlungen: der Zahlungsdienstleister, der zu der von dir gewählten Zahlungsmethode gehört. Einige Zahlungsanbieter wie Klarna bei der Zahlung auf Rechnung sind selbst für ihre Verarbeitung verantwortlich und können beispielsweise eine Bonitätsprüfung durchführen. Hierfür gilt ihre eigene Datenschutzerklärung.
• Abonnements: Juo.
• Kundenservice: Re:amaze und, wenn du uns über WhatsApp kontaktierst, WhatsApp Business (Meta).
• E-Mail und SMS: Klaviyo.
• Auswahlhilfe und Beratungsformular: Okendo und Typeform.
• Bewertungen: Okendo.
• Treueprogramm, Freundenkonto und Partnerprogramm: Okendo, GrowthHero und Social Snowball.
• Bestandsbenachrichtigungen: Restock Rocket.
• Analyse und Website-Optimierung: Google Analytics, Microsoft Clarity, Theme Scientist, Elevar und ProfitMetrics.
• Werbeplattformen: Google, Meta (Facebook und Instagram), Microsoft (Bing) und TikTok.
• Cookie-Einwilligung: Cookiebot.
• Buchhaltung: unser Buchhalter und unsere Buchhaltungssoftware.

Darüber hinaus können wir Daten weitergeben, wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind, beispielsweise an das Finanzamt oder im Rahmen eines gerichtlichen Beschlusses.

5. Datenübermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Einige der von uns genutzten Parteien wie Shopify, Klaviyo, Okendo, Typeform, Google, Meta, Microsoft und TikTok können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten, beispielsweise in den Vereinigten Staaten oder Kanada. Wir stellen sicher, dass dies nur mit geeigneten Garantien geschieht, wie einer Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission (darunter das EU-US Data Privacy Framework) oder den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

6. Cookies und ähnliche Techniken

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Techniken wie Pixel:

• Funktionale Cookies sind erforderlich, damit der Onlineshop funktioniert, beispielsweise für deinen Warenkorb und den Bezahlvorgang. Hierfür bitten wir keine Einwilligung.
• Analytische Cookies helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, damit wir sie verbessern können.
• Marketing-Cookies verwenden wir, um Werbung zu messen und auf deine Interessen abzustimmen.

Analytische Cookies (sofern sie nicht datenschutzfreundlich eingestellt sind) und Marketing-Cookies setzen wir nur mit deiner Einwilligung. Du kannst deine Auswahl jederzeit über Cookie-Einstellungen ändern anpassen. Dort findest du auch eine aktuelle Übersicht aller Cookies und darüber, wie lange sie gespeichert werden.

7. Wie schützen wir deine Daten?

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um deine Daten vor Verlust und unrechtmäßiger Nutzung zu schützen. Dazu gehören eine sichere Verbindung (SSL), Zwei-Faktor-Authentifizierung in unseren Systemen und der Zugriff auf Daten nur für diejenigen, die dies benötigen. Zahlungsdaten wie deine Kreditkartennummer werden von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet und gelangen nicht zu uns.

8. Deine Rechte

Du hast die folgenden Rechte:

• Auskunft: Du darfst anfragen, welche Daten wir von dir haben.
• Berichtigung: Wenn deine Daten nicht korrekt sind, korrigieren wir sie.
• Löschung: Du kannst verlangen, dass wir deine Daten löschen, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, sie aufzubewahren.
• Einschränkung: Du kannst verlangen, die Verarbeitung vorübergehend einzustellen.
• Datenübertragbarkeit: Du kannst deine Daten in einem gängigen digitalen Format erhalten.
• Widerspruch: Du kannst der Verarbeitung auf Basis unseres berechtigten Interesses widersprechen und jederzeit gegen Direktmarketing.
• Widerruf der Einwilligung: Wenn du eine Einwilligung erteilt hast, kannst du sie jederzeit widerrufen. Dies gilt für die Zukunft.

Sende deine Anfrage an service@ovabalance.eu. Wir antworten innerhalb eines Monats. Um Missbrauch zu verhindern, können wir dich bitten, deine Identität zu bestätigen, beispielsweise indem du von der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse antwortest. Sende uns niemals eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises.

Wir treffen keine Entscheidungen über dich, die ausschließlich automatisiert getroffen werden und rechtliche oder vergleichbare Auswirkungen für dich haben. Wir teilen Kunden jedoch in Gruppen ein, beispielsweise auf Basis von Käufen, um relevante E-Mails zu versenden. Dagegen kannst du jederzeit Widerspruch einlegen.

9. Beschwerde einreichen

Bist du nicht zufrieden damit, wie wir mit deinen Daten umgehen? Dann lass es uns bitte zuerst wissen, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Du hast auch das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörheit über autoriteitpersoonsgegevens.nl einzureichen.

10. Minderjährige

Unsere Produkte und Dienstleistungen richten sich an Erwachsene. Wir verarbeiten bewusst keine Daten von Personen unter 16 Jahren.

11. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung ändern, beispielsweise wenn wir neue Dienstleistungen nutzen. Die aktuellste Version ist jederzeit auf dieser Seite zu finden. Bei wichtigen Änderungen informieren wir dich, beispielsweise per E-Mail.