Häufig gestellte Fragen

Möchtest du vor der Bestellung noch einmal nachsehen? Das ist verständlich. Deshalb haben wir in diesen FAQ die Antworten auf die Fragen zusammengestellt, die uns am häufigsten gestellt werden. Hast du eine Frage zu einem bestimmten Produkt? Dann schau dir die FAQ auf der Produktseite an.
Ist deine Frage nicht dabei? Dann schreib uns eine Nachricht, wir helfen dir gerne weiter.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bestellst du an einem Werktag vor 22.00 Uhr? Dann geht dein Paket noch am selben Tag in die Post! Bestellst du später am Abend oder am Wochenende, dann versenden wir es am nächsten Werktag.

Wir versenden mit DHL (in den Niederlanden) und mit PostNL oder DPD innerhalb des restlichen Europas.

Da wir grundsätzlich alles als Briefkastenpaket versenden, musst du nicht einmal zu Hause bleiben, ganz praktisch.

Meistens liegt deine Bestellung schon am nächsten Tag vor der Tür. In Stoßzeiten (zum Beispiel rund um Feiertage) kann es ein paar Tage länger dauern.

Bitte rechne dann mit maximal einer Woche zusätzlicher Lieferzeit.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. So kannst du genau verfolgen, wo dein Paket gerade ist.

Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht zugestellt wurde?

Normalerweise wird dein Briefpakett schon am nächsten Tag zugestellt. Ist das nicht der Fall?

Prüfe dann zuerst den Track & Trace-Link, den du per E-Mail erhalten hast. Dort siehst du genau, wo und wann deine Bestellung geliefert werden sollte.

Zeigt der Track & Trace an, dass dein Paket bereits zugestellt wurde oder hätte zugestellt werden sollen, du es aber noch nicht erhalten hast? Warte dann bitte noch 2 Werktage.

Oft taucht das Paket dann doch noch von selbst auf.

Tipp: Schau auch nach, ob deine Bestellung vielleicht bei den Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort hinterlassen wurde. Ist dein Paket auch nach 2 Werktagen noch nicht angekommen?

Dann kontaktiere uns bitte unter info@ovabalance.nl. Wir helfen dir gerne weiter und sorgen dafür, dass deine Bestellung noch sicher bei dir ankommt.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber etwas ist beschädigt oder etwas fehlt.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung nicht vollständig oder nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@ovabalance.nl und lass uns wissen, was passiert ist.

Wir helfen dir gerne weiter und sorgen dafür, dass das Problem behoben wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der Niederlande und Belgiens versenden wir ab 50 € versandkostenfrei. Darunter fallen Versandkosten von 4,95 € an.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen meist schon innerhalb einer Stunde nach der Aufgabe.

Möchtest du etwas ändern oder stornieren? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir noch eingreifen können, bevor dein Paket unser Lager verlässt.

Ist deine Bestellung bereits versandt?
Kein Problem: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Ich habe Probleme mit dem Schlucken von Nahrungsergänzungsmitteln. Kann ich sie öffnen?

Ja, das ist möglich! Unsere Nahrungsergänzungsmittel sind in Kapseln, Weichkapseln oder Tabletten verpackt, und diese kannst du (falls nötig) anpassen.

Kapseln kannst du vorsichtig auseinanderziehen und den Inhalt mit etwas Wasser oder Saft mischen oder in deinen Smoothie geben.

Weichkapseln kannst du wie folgt öffnen:

indem du sie mit einer scharfen Schere aufschneidest,
indem du mit einer Nadel ein Loch hineinstichst, oder
indem du sie vorsichtig mit einem kleinen Messer (zum Beispiel einem Sparschäler) aufschneidest.
Die darin enthaltene Öl kannst du anschließend unter einen Smoothie, etwas (Kokos-)Joghurt oder ein anderes Gericht rühren.

Magnesium ist in einer Tablette enthalten. Hast du Schwierigkeiten, sie zu schlucken? Du kannst sie auch durchschneiden.

Beachte: Der Geschmack kann manchmal etwas intensiver sein, wenn du die Kapsel oder Weichkapsel öffnest.

Kapseln und Weichkapseln sind gerade dazu da, den Inhalt geschmacksneutral einzunehmen, daher kann der Geschmack manchmal etwas intensiver sein.