Domande frequenti

Vuoi verificare qualcosa prima di ordinare? Comprensibile. Per questo in queste FAQ trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Hai una domanda su un prodotto specifico? Consulta allora le FAQ nella pagina del prodotto.
La tua domanda non c'è? Scrivici un messaggio, ti aiutiamo volentieri.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Ordini in un giorno lavorativo entro le 22:00? Allora il tuo pacco parte lo stesso giorno! Se ordini più tardi la sera o nel fine settimana, lo spediamo il primo giorno lavorativo successivo.

Spediamo con DHL (nei Paesi Bassi) e con PostNL o DPD nel resto d'Europa.

Poiché di norma spediamo tutto come pacco formato cassetta delle lettere, non devi nemmeno restare a casa ad aspettarlo: comodo, no?

Di solito l'ordine arriva già il giorno dopo. Nei periodi di grande affluenza (per esempio durante le festività) può volerci qualche giorno in più.

In quel caso considera fino a una settimana di consegna in più.

Appena il tuo ordine è in viaggio, ricevi un'e-mail con un codice Track & Trace. Così puoi seguire esattamente dove si trova il tuo pacco.

Cosa devo fare se il mio pacco non è stato consegnato?

Di solito il tuo pacco formato cassetta delle lettere arriva già il giorno dopo. Non è così?

Controlla prima il link Track & Trace che hai ricevuto via e-mail. Lì vedi esattamente dove e quando il tuo ordine dovrebbe essere consegnato.

Il Track & Trace indica che il pacco è già stato consegnato o avrebbe dovuto esserlo, ma non l'hai ancora ricevuto? Aspetta allora ancora 2 giorni lavorativi.

Spesso il pacco salta fuori da solo.

Consiglio: controlla anche se l'ordine è stato consegnato ai vicini o lasciato in un luogo sicuro. Il pacco non è ancora arrivato dopo 2 giorni lavorativi?

Allora contattaci tramite info@ovabalance.nl. Ti aiutiamo volentieri e facciamo in modo che il tuo ordine arrivi comunque a destinazione.

Ho ricevuto il mio ordine, ma qualcosa è danneggiato o manca.

Ci dispiace sapere che il tuo ordine non è arrivato completo o in perfette condizioni.

Contattaci pure il prima possibile tramite info@ovabalance.nl e facci sapere cosa è andato storto.

Valutiamo la situazione insieme a te e facciamo in modo di risolvere il problema.

Quali sono le spese di spedizione?

Nei Paesi Bassi e in Belgio la spedizione è gratuita da 50 €. Per importi inferiori paghi 4,95 € di spese di spedizione.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Di solito elaboriamo gli ordini già entro un'ora dall'invio.

Vuoi modificare o annullare qualcosa? Contattaci il prima possibile, così possiamo ancora intervenire prima che il pacco parta.

Il tuo ordine è già stato spedito?
Nessun problema: puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento.

Faccio fatica a deglutire gli integratori: posso aprirli?

Sì, certo! I nostri integratori sono in capsule, capsule molli o compresse, e se necessario puoi adattarli.

Le capsule puoi aprirle con delicatezza e mescolarne il contenuto con un po' d'acqua, di succo o nel tuo smoothie.

Le capsule molli puoi aprirle:

tagliandole con delle forbicine affilate,
bucandole con un ago, oppure
incidendole con cura con un coltellino (per esempio uno spelucchino).
Poi puoi mescolare l'olio in uno smoothie, in un po' di yogurt (di cocco) o in un altro piatto.

Il magnesio è in compresse. Fai fatica a deglutirle? Puoi anche tagliarle a metà.

Attenzione: il sapore può essere un po' più forte quando apri la capsula o la capsula molle.

Capsule e capsule molli servono proprio a deglutire il contenuto senza sentirne il sapore, quindi il gusto può risultare più intenso.