Declaración de privacidad
Versión 3.0, actualizada por última vez el 30 de septiembre de 2026
En Ovabalance, a menudo se trata de temas personales, como tu ciclo, el deseo de tener un hijo o un embarazo. Por eso tratamos tus datos con especial cuidado. En esta declaración de privacidad podrás leer qué datos personales tratamos, por qué lo hacemos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
1. ¿Quiénes somos?
Ovabalance B.V. es responsable del tratamiento de tus datos personales a través de ovabalance.eu y nuestro servicio de atención al cliente.
Ovabalance B.V.
Bardesiuslaan 9
1851 DZ Heiloo
Cámara de Comercio: 82364346
Correo electrónico: service@ovabalance.eu
Teléfono: 085 105 4102
Si tienes preguntas sobre privacidad, puedes contactar con Frank Beekwilder a través de service@ovabalance.eu. Pon «Privacidad» en el asunto.
2. ¿Qué datos tratamos y por qué?
Solo tratamos los datos que necesitamos para un fin concreto. A continuación verás, para cada fin, de qué datos se trata, bajo qué base legal (RGPD) lo hacemos y cuánto tiempo conservamos los datos.
| Fin | Datos | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Procesar, cobrar, enviar y gestionar devoluciones de tu pedido | Nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, productos pedidos, estado del pago, datos de envío y devolución | ||
| Ejecución del contrato | 7 años después del pedido, debido a la obligación fiscal de conservación | ||
| Cuenta de cliente | Nombre, dirección de correo electrónico, dirección, historial de pedidos, preferencias | Ejecución del contrato | Mientras exista tu cuenta. Puedes solicitar que se elimine en cualquier momento. |
| Suscripción (OvaRepeat) | Nombre, dirección, dirección de correo electrónico, productos y frecuencia elegidos, calendario de entrega, datos de pago a través de nuestro proveedor de pagos | Ejecución del contrato | Duración de la suscripción y, después, 7 años para nuestra contabilidad |
| Atención al cliente (correo electrónico, chat, WhatsApp, teléfono, formulario de contacto) | Nombre, datos de contacto, contenido de tu mensaje, número de pedido | Ejecución del contrato o nuestro interés legítimo para responder a tu pregunta | 3 años después de resolver tu pregunta |
| Ayuda para elegir y asesoramiento personalizado | Tus respuestas, por ejemplo sobre tu ciclo, síntomas, deseo de tener un hijo o embarazo, además de tu dirección de correo electrónico si deseas recibir el asesoramiento | Tu consentimiento, que das al completar la ayuda para elegir o el formulario de asesoramiento (ver capítulo 3) | 3 años después de tu último contacto con nosotros, o antes si retiras tu consentimiento |
| Boletín y correos electrónicos o SMS de marketing | Nombre, dirección de correo electrónico, opcionalmente número de teléfono, comportamiento de clics y lectura, historial de compras | Consentimiento. Para clientes existentes, enviamos correos electrónicos sobre productos similares basándonos en nuestro interés legítimo; puedes darte de baja en cualquier momento. | Hasta que te des de baja |
| Reseñas | Nombre o iniciales, reseña, valoración, opcionalmente una foto, producto comprado | Consentimiento | Mientras la reseña esté publicada. Puedes solicitar que se elimine. |
| Programa de fidelidad, descuento para amigos y programa de afiliados | Nombre, dirección de correo electrónico, puntos y recompensas, referencias. Para afiliados también datos de pago y, opcionalmente, cuentas de redes sociales. | Ejecución del contrato (las condiciones del programa) | Mientras participes. Los datos de pago de los afiliados se conservan 7 años para nuestra contabilidad. |
| Notificación cuando un producto vuelva a estar disponible | Dirección de correo electrónico y el producto | Consentimiento | Hasta que se envíe la notificación, como máximo 3 años |
| Analizar y mejorar el sitio web | Identificadores de cookies, dirección IP (anonimizada en la medida de lo posible), datos del dispositivo y del navegador, comportamiento de clics y navegación en nuestro sitio | Consentimiento a través de nuestro banner de cookies | Consulta nuestra configuración de cookies |
| Medir y adaptar anuncios | Identificadores de cookies, páginas visitadas, compras y, de forma cifrada, dirección de correo electrónico o número de teléfono | Consentimiento a través de nuestro banner de cookies | Consulta nuestra configuración de cookies |
| Prevenir el fraude y proteger nuestra tienda en línea | Dirección IP, datos de pedidos y pagos | Interés legítimo | Mientras sea necesario para ese fin |
| Cumplir con las obligaciones legales | Datos de facturas y pagos | Obligación legal | 7 años |
3. Datos de salud
A través de nuestra ayuda para elegir y el formulario de asesoramiento personalizado, puedes proporcionarnos información sobre tu salud, como tu ciclo, síntomas, deseo de tener un hijo o un embarazo. Estos son datos personales sensibles y los tratamos con especial cuidado:
- Tú nos proporcionas estos datos al completar las preguntas.
- Utilizamos tus respuestas para ofrecerte un asesoramiento adecuado y adaptar nuestros correos electrónicos a dicho asesoramiento.
- No compartimos tus respuestas con plataformas publicitarias como Google, Meta, Microsoft o TikTok, ni las vendemos.
- Solo los empleados que los necesiten para tu asesoramiento o para la atención al cliente tienen acceso.
- Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de service@ovabalance.eu. En ese caso, eliminaremos tus respuestas.
Ovabalance ofrece asesoramiento nutricional, no médico. Si tienes problemas de salud, consulta a tu médico de cabecera u otro profesional sanitario.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con las partes que necesitamos para que nuestra tienda en línea y nuestros servicios funcionen. La mayoría de estas partes son encargados del tratamiento: tratan los datos por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones. Con ellos tenemos un acuerdo de encargado del tratamiento o aceptamos sus condiciones de encargado del tratamiento. Se trata de las siguientes categorías:
- Plataforma de tienda en línea y alojamiento: Shopify.
- Almacenamiento, envío y devoluciones: Monta y los transportistas que utiliza, como PostNL, DHL y DPD.
- Pagos: el proveedor de servicios de pago correspondiente al método de pago que elijas. Algunos proveedores de pago, como Klarna para el pago aplazado, son responsables de su propio tratamiento y pueden, por ejemplo, realizar una comprobación de crédito. Para ello, se aplica su propia declaración de privacidad.
- Suscripciones: Juo.
- Atención al cliente: Re:amaze y, si nos contactas a través de WhatsApp, WhatsApp Business (Meta).
- Correo electrónico y SMS: Klaviyo.
- Ayuda para elegir y formulario de asesoramiento: Okendo y Typeform.
- Reseñas: Okendo.
- Programa de fidelidad, descuento para amigos y afiliados: Okendo, GrowthHero y Social Snowball.
- Notificaciones de stock: Restock Rocket.
- Análisis y optimización del sitio web: Google Analytics, Microsoft Clarity, Theme Scientist, Elevar y ProfitMetrics.
- Plataformas publicitarias: Google, Meta (Facebook e Instagram), Microsoft (Bing) y TikTok.
- Consentimiento de cookies: Cookiebot.
- Contabilidad: nuestro gestor y nuestro software de contabilidad.
Además, podemos proporcionar datos si estamos legalmente obligados a ello, por ejemplo, a la Agencia Tributaria o por orden judicial.
5. Datos fuera del Espacio Económico Europeo
Algunas de las partes que utilizamos, como Shopify, Klaviyo, Okendo, Typeform, Google, Meta, Microsoft y TikTok, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá. Nos aseguramos de que esto solo se produzca con garantías adecuadas, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Cookies y técnicas similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y técnicas similares, como píxeles:
- Las cookies funcionales son necesarias para que la tienda en línea funcione, por ejemplo, para tu carrito de compras y el proceso de pago. No solicitamos consentimiento para ello.
- Las cookies analíticas nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio para poder mejorarlo.
- Las cookies de marketing las utilizamos para medir los anuncios y adaptarlos a tus intereses.
Solo instalamos cookies analíticas (siempre que no estén configuradas de forma respetuosa con la privacidad) y cookies de marketing con tu consentimiento. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento a través de cambiar la configuración de cookies. Allí también encontrarás un resumen actualizado de todas las cookies y cuánto tiempo se conservan.
7. ¿Cómo protegemos tus datos?
Tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra la pérdida y el uso indebido. Por ejemplo, una conexión segura (SSL), la verificación en dos pasos en nuestros sistemas y el acceso a los datos solo para quienes lo necesitan. Los datos de pago, como el número de tu tarjeta de crédito, son tratados por nuestros proveedores de servicios de pago y no llegan a nosotros.
8. Tus derechos
Tienes los siguientes derechos:
- Acceso: puedes solicitar qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: si tus datos son incorrectos, los corregiremos.
- Supresión: puedes solicitar que eliminemos tus datos, a menos que estemos obligados legalmente a conservarlos.
- Limitación: puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: puedes recibir tus datos en un formato digital de uso común.
- Oposición: puedes oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier caso, al marketing directo.
- Retirar el consentimiento: si has dado tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Esto se aplica al futuro.
Envía tu solicitud a service@ovabalance.eu. Responderemos en el plazo de un mes. Para evitar el uso indebido, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo, respondiendo desde la dirección de correo electrónico que tenemos registrada. Nunca nos envíes una copia de tu pasaporte o documento de identidad.
No tomamos decisiones sobre ti que se produzcan exclusivamente de forma automatizada y que produzcan efectos jurídicos o efectos similares para ti. Sin embargo, agrupamos a los clientes, por ejemplo en función de sus compras, para enviar correos electrónicos relevantes. Siempre puedes oponerte a ello.
9. Presentar una reclamación
¿No estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos? Infórmanos primero y buscaremos juntos una solución. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos a través de autoriteitpersoonsgegevens.nl.
10. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están destinados a adultos. No tratamos deliberadamente datos de personas menores de 16 años.
11. Cambios
Podemos modificar esta declaración de privacidad, por ejemplo, si empezamos a utilizar nuevos servicios. La versión más actualizada estará siempre disponible en esta página. En caso de cambios importantes, te informaremos, por ejemplo, por correo electrónico.
