Preguntas frecuentes

¿Quieres comprobar algo antes de hacer tu pedido? Lo entendemos. Por eso, en estas preguntas frecuentes encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen. ¿Tienes una pregunta sobre un producto concreto? Consulta las preguntas frecuentes de la página del producto.
¿No encuentras tu pregunta? Envíanos un mensaje y te ayudaremos encantados.

¿Cuándo me entregarán el pedido?

¿Haces tu pedido en un día laborable antes de las 22:00? ¡Entonces tu paquete sale ese mismo día! Si pides más tarde por la noche o el fin de semana, lo enviamos el siguiente día laborable.

Enviamos con DHL (en los Países Bajos) y con PostNL o DPD al resto de Europa.

Como en principio lo enviamos todo como paquete que cabe en el buzón, ni siquiera tienes que quedarte en casa esperándolo, muy práctico.

Normalmente tu pedido llega al día siguiente. En épocas de mucho volumen (por ejemplo, en torno a las fiestas) puede tardar unos días más.

En ese caso, cuenta con un máximo de una semana más de plazo de entrega.

En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás un correo con un código de seguimiento. Así puedes ver exactamente dónde está tu paquete.

¿Qué hago si no me han entregado el paquete?

Normalmente tu paquete, que cabe en el buzón, llega al día siguiente. ¿No ha sido así?

Comprueba primero el enlace de seguimiento que has recibido por correo electrónico. Ahí verás exactamente dónde y cuándo debería entregarse tu pedido.

¿El seguimiento indica que tu paquete ya se ha entregado o que debería haberse entregado, pero todavía no lo has recibido? Espera 2 días laborables más.

A menudo el paquete acaba apareciendo.

Consejo: comprueba también si tu pedido se ha entregado a algún vecino o se ha dejado en un lugar seguro.¿Tu paquete sigue sin llegar después de 2 días laborables?

Entonces ponte en contacto con nosotros en info@ovabalance.nl. Te ayudaremos encantados y nos aseguraremos de que tu pedido llegue a su destino.

He recibido mi pedido, pero algo está dañado o falta algo.

Sentimos mucho que tu pedido no haya llegado completo o en perfecto estado.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@ovabalance.nl y cuéntanos qué ha fallado.

Lo revisaremos contigo y nos aseguraremos de solucionarlo.

¿Cuáles son los gastos de envío?

En los Países Bajos y Bélgica, el envío es gratis a partir de 50 €. Por debajo de ese importe, pagas 4,95 € de gastos de envío.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Normalmente procesamos los pedidos en menos de una hora después de que se hagan.

¿Quieres modificar o cancelar algo? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, para que podamos intervenir antes de que tu paquete salga.

¿Tu pedido ya se ha enviado?
No pasa nada: puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde que lo recibas.

Me cuesta tragar suplementos, ¿puedo abrirlos?

¡Sí, claro! Nuestros suplementos vienen en cápsulas, cápsulas blandas o comprimidos, y (si lo necesitas) puedes adaptarlos.

Las cápsulas puedes abrirlas con cuidado separando las dos mitades y mezclar el contenido con un poco de agua, zumo o tu smoothie.

Las cápsulas blandas puedes abrirlas:

cortándolas con unas tijeras pequeñas y afiladas,
haciéndoles un agujerito con una aguja, o
abriéndolas con cuidado con un cuchillo pequeño (por ejemplo, un cuchillo de pelar).
Después puedes mezclar el aceite con un smoothie, un poco de yogur (de coco) u otro plato.

El magnesio viene en comprimido. ¿Te cuesta tragarlos? También puedes partirlos por la mitad.

Ten en cuenta que el sabor puede ser algo más intenso si abres la cápsula o la cápsula blanda.

Las cápsulas y las cápsulas blandas sirven precisamente para tragar el contenido sin notar su sabor, así que puede saber algo más intenso.