Déclaration de confidentialité

Version 3.0, mise à jour le 30 septembre 2026

Chez Ovabalance, il s’agit souvent de sujets personnels, comme votre cycle, un désir d’enfant ou une grossesse. C’est pourquoi nous traitons vos données avec le plus grand soin. Dans cette déclaration de confidentialité, vous découvrirez quelles données à caractère personnel nous traitons, pourquoi nous le faisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous disposez.

1. Qui sommes-nous ?

Ovabalance B.V. est responsable du traitement de vos données à caractère personnel via ovabalance.eu et notre service client.

Ovabalance B.V.
Bardesiuslaan 9
1851 DZ Heiloo
Chambre de commerce : 82364346
E-mail : service@ovabalance.eu
Téléphone : 085 105 4102

Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez contacter Frank Beekwilder à l’adresse service@ovabalance.eu. Indiquez alors « Privacy » dans l’objet.

2. Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

Nous ne traitons que les données dont nous avons besoin pour une finalité précise. Vous trouverez ci-dessous, pour chaque finalité, les données concernées, la base juridique (RGPD) sur laquelle nous nous appuyons et la durée de conservation des données.

Finalité	Données	Base juridique	Durée de conservation
Traitement, paiement, expédition et retour de votre commande	Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, statut de paiement, informations d’expédition et de retour	Exécution du contrat	7 ans après la commande, en raison de l’obligation légale de conservation des documents fiscaux
Compte client	Nom, adresse e-mail, adresse, historique des commandes, préférences	Exécution du contrat	Tant que votre compte existe. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
Abonnement (OvaRepeat)	Nom, adresse, adresse e-mail, produits et fréquence choisis, calendrier de livraison, informations de paiement via notre prestataire de paiement	Exécution du contrat	Durée de l’abonnement, puis 7 ans pour nos archives
Service client (e-mail, chat, WhatsApp, téléphone, formulaire de contact)	Nom, coordonnées, contenu de votre message, numéro de commande	Exécution du contrat ou intérêt légitime de répondre à votre question	3 ans après le traitement de votre demande
Aide au choix et conseils personnalisés	Vos réponses, par exemple sur votre cycle, vos symptômes, votre désir d’enfant ou votre grossesse, ainsi que votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir les conseils	Votre consentement, que vous donnez en remplissant l’outil d’aide au choix ou le formulaire de conseils (voir chapitre 3)	3 ans après votre dernier contact avec nous, ou plus tôt si vous retirez votre consentement
Newsletter et e-mails ou SMS marketing	Nom, adresse e-mail, éventuellement numéro de téléphone, comportement de clic et de lecture, historique d’achats	Consentement. Pour les clients existants, nous envoyons des e-mails sur des produits similaires sur la base de notre intérêt légitime ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.	Jusqu’à votre désinscription
Avis	Nom ou initiales, avis, évaluation, éventuellement une photo, produit acheté	Consentement	Tant que l’avis est en ligne. Vous pouvez demander sa suppression.
Programme de fidélité, réduction pour les amis et programme d’affiliation	Nom, adresse e-mail, points et récompenses, parrainages. Pour les affiliés, également les informations de paiement et éventuellement les comptes de réseaux sociaux.	Exécution du contrat (conditions du programme)	Tant que vous y participez. Les informations de paiement des affiliés sont conservées 7 ans pour nos archives.
Notification lorsqu’un produit est de nouveau en stock	Adresse e-mail et produit	Consentement	Jusqu’à l’envoi de la notification, au maximum 3 ans
Analyse et amélioration du site web	Identifiants de cookies, adresse IP (tronquée dans la mesure du possible), données sur l’appareil et le navigateur, comportement de clic et de navigation sur notre site	Consentement via notre bannière de cookies	Voir nos paramètres de cookies
Mesure et optimisation des publicités	Identifiants de cookies, pages consultées, achats, ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone sous forme cryptée	Consentement via notre bannière de cookies	Voir nos paramètres de cookies
Prévention de la fraude et sécurisation de notre boutique en ligne	Adresse IP, données de commande et de paiement	Intérêt légitime	Tant que cela est nécessaire à cette fin
Respect des obligations légales	Données de facturation et de paiement	Obligation légale	7 ans

3. Données de santé

Via notre outil d’aide au choix et le formulaire de conseils personnalisés, vous pouvez nous fournir des informations sur votre santé, comme votre cycle, vos symptômes, un désir d’enfant ou une grossesse. Il s’agit de données à caractère personnel sensibles, que nous traitons donc avec une attention particulière :

• Vous nous fournissez vous-même ces données en répondant aux questions.
• Nous utilisons vos réponses pour vous fournir des conseils adaptés et pour personnaliser nos e-mails en conséquence.
• Nous ne partageons pas vos réponses avec des plateformes publicitaires telles que Google, Meta, Microsoft ou TikTok et nous ne les vendons jamais.
• Seuls les collaborateurs qui en ont besoin pour vous fournir des conseils ou assurer le service client y ont accès.
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via service@ovabalance.eu. Nous supprimerons alors vos réponses.

Ovabalance fournit des conseils nutritionnels et non des conseils médicaux. Si vous souffrez de problèmes de santé, consultez votre médecin traitant ou un autre professionnel de santé.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons qu’avec les prestataires dont nous avons besoin pour faire fonctionner notre boutique en ligne et fournir nos services. La plupart de ces prestataires sont des sous-traitants : ils traitent les données pour notre compte et conformément à nos instructions. Nous avons conclu avec eux un accord de sous-traitance ou nous acceptons leurs conditions de sous-traitance. Il s’agit des catégories suivantes :

• Plateforme de boutique en ligne et hébergement : Shopify.
• Stockage, expédition et retours : Monta et les transporteurs qu’elle emploie, tels que PostNL, DHL et DPD.
• Paiements : le prestataire de services de paiement associé au mode de paiement que vous choisissez. Certains prestataires de paiement, comme Klarna pour le paiement différé, sont responsables de leur propre traitement et peuvent, par exemple, effectuer une vérification de solvabilité. Leur propre déclaration de confidentialité s’applique alors.
• Abonnements : Juo.
• Service client : Re:amaze et, si vous nous contactez via WhatsApp, WhatsApp Business (Meta).
• E-mails et SMS : Klaviyo.
• Outil d’aide au choix et formulaire de conseils : Okendo et Typeform.
• Avis : Okendo.
• Programme de fidélité, réduction pour les amis et affiliés : Okendo, GrowthHero et Social Snowball.
• Notifications de stock : Restock Rocket.
• Analyse et optimisation du site web : Google Analytics, Microsoft Clarity, Theme Scientist, Elevar et ProfitMetrics.
• Plateformes publicitaires : Google, Meta (Facebook et Instagram), Microsoft (Bing) et TikTok.
• Consentement aux cookies : Cookiebot.
• Comptabilité : notre expert-comptable et notre logiciel de comptabilité.

Nous pouvons également fournir des données si nous y sommes légalement tenus, par exemple à l’administration fiscale ou en réponse à une ordonnance judiciaire.

5. Données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires que nous utilisons, tels que Shopify, Klaviyo, Okendo, Typeform, Google, Meta, Microsoft et TikTok, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis ou au Canada. Nous veillons à ce que cela ne se produise qu’avec des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne (y compris le Cadre de protection des données UE-États-Unis) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires, telles que des pixels :

• Les cookies fonctionnels sont nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, par exemple pour votre panier et le paiement. Nous ne demandons pas votre consentement pour ces cookies.
• Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin de l’améliorer.
• Les cookies marketing nous permettent de mesurer les publicités et de les adapter à vos centres d’intérêt.

Nous ne déployons des cookies analytiques (sauf s’ils sont configurés de manière à respecter la vie privée) et des cookies marketing qu’avec votre consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via modifier les paramètres des cookies. Vous y trouverez également un aperçu à jour de tous les cookies et de leur durée de conservation.

7. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l’utilisation illicite. Il s’agit notamment d’une connexion sécurisée (SSL), de l’authentification en deux étapes sur nos systèmes et d’un accès aux données réservé aux seules personnes qui en ont besoin. Les données de paiement, telles que votre numéro de carte de crédit, sont traitées par nos prestataires de services de paiement et ne nous parviennent pas.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : si vos données sont inexactes, nous les corrigeons.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous sommes tenus de les conserver en vertu de la loi.
• Droit à la limitation : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement.
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format numérique couramment utilisé.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, ainsi qu’à tout marketing direct.
• Retrait du consentement : si vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela s’applique à l’avenir.

Envoyez votre demande à service@ovabalance.eu. Nous y répondrons dans un délai d’un mois. Afin d’éviter toute utilisation abusive, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple en répondant depuis l’adresse e-mail que nous avons en notre possession. Ne nous envoyez jamais de copie de votre passeport ou de votre carte d’identité.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant qui reposerait exclusivement sur un traitement automatisé et qui aurait des effets juridiques ou des effets similaires à votre égard. Nous répartissons toutefois les clients en groupes, par exemple sur la base de leurs achats, afin d’envoyer des e-mails pertinents. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

9. Déposer une plainte

Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Faites-le nous savoir au préalable afin que nous cherchions ensemble une solution. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Mineurs

Nos produits et services sont destinés aux adultes. Nous ne traitons pas délibérément les données de personnes de moins de 16 ans.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité, par exemple si nous commençons à utiliser de nouveaux services. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons, par exemple par e-mail.