Foire aux questions

Vous souhaitez vérifier certaines informations avant de passer commande ? C'est tout à fait compréhensible. C'est pourquoi vous trouverez dans cette FAQ les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Vous avez une question sur un produit spécifique ? Consultez alors la FAQ de la page produit.
Votre question n'y figure pas ? Envoyez-nous un message, nous serons ravis de vous aider.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Vous commandez un jour ouvrable avant 22h00 ? Votre colis sera expédié le jour même ! Si vous commandez plus tard dans la soirée ou pendant le week-end, nous l’expédierons le jour ouvrable suivant.

Nous expédions avec DHL (aux Pays-Bas) et avec PostNL ou DPD dans le reste de l’Europe.

Comme nous expédions en principe tout sous forme de colis en boîte aux lettres, vous n’avez même pas besoin de rester chez vous, c’est bien plus pratique.

En général, votre commande est livrée dès le lendemain. Pendant les périodes de forte activité (par exemple pendant les fêtes), la livraison peut prendre quelques jours de plus.

Prévoyez alors un délai de livraison supplémentaire d’une semaine maximum.

Dès que votre commande est en route, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre précisément où se trouve votre colis.

Que dois-je faire si mon colis n'a pas été livré ?

En général, votre colis est livré le lendemain. Ce n’est pas le cas ?

Vérifiez d’abord le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail. Vous pourrez y voir précisément où et quand votre commande doit être livrée.

Le suivi indique que votre colis a été livré ou aurait dû l’être, mais vous ne l’avez pas reçu ? Attendez encore deux jours ouvrés.

Souvent, le colis finit par arriver de lui-même.

Conseil : vérifiez également si votre commande n’a pas été livrée à vos voisins ou laissée dans un endroit sûr. Votre colis n’est toujours pas arrivé après deux jours ouvrés ?

Contactez-nous alors à l’adresse info@ovabalance.nl. Nous serons ravis de vous aider et de veiller à ce que votre commande vous parvienne bien.

J’ai reçu ma commande, mais un article est endommagé ou il en manque un.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée complète ou en parfait état.

N'hésitez pas à nous contacter dès que possible à l'adresse info@ovabalance.nl et à nous faire savoir ce qui s'est passé.

Nous examinerons volontiers la situation avec vous et ferons le nécessaire pour résoudre le problème.

Quels sont les frais d'expédition ?

Aux Pays-Bas et en Belgique, nous livrons gratuitement à partir de 50 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,95 €.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons généralement les commandes en moins d’une heure après leur validation.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions intervenir avant l’expédition de votre colis.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Aucun problème : vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

J’ai du mal à avaler les compléments alimentaires. Puis-je les ouvrir ?

Oui, c'est possible ! Nos compléments sont sous forme de gélules, capsules molles ou comprimés, et vous pouvez les adapter (si nécessaire).

Les gélules peuvent être délicatement ouvertes et leur contenu mélangé avec un peu d'eau, de jus ou ajouté à votre smoothie.

Les capsules molles peuvent être ouvertes en :

les coupant avec des ciseaux bien aiguisés,
y perçant un petit trou avec une aiguille, ou
les ouvrant délicatement avec un petit couteau (par exemple, un couteau à éplucher les pommes de terre).
Vous pouvez ensuite mélanger l'huile dans un smoothie, du yaourt (de coco) ou un autre plat.

Le magnésium est sous forme de comprimé. Vous les trouvez difficiles à avaler ? Vous pouvez également les couper en deux.

Attention : le goût peut parfois être un peu plus prononcé lorsque vous ouvrez la gélule ou la capsule molle.

Les gélules et les capsules molles sont justement conçues pour avaler leur contenu sans en ressentir le goût, il peut donc parfois avoir une saveur un peu plus intense.