Privacyverklaring

Versie 3.0, laatst bijgewerkt op 30 september 2026

Bij Ovabalance gaat het vaak over persoonlijke onderwerpen, zoals je cyclus, een kinderwens of een zwangerschap. Daarom gaan we zorgvuldig om met jouw gegevens. In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij?

Ovabalance B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens via ovabalance.eu en onze klantenservice.

Ovabalance B.V.
Bardesiuslaan 9
1851 DZ Heiloo
KvK: 82364346
E-mail: service@ovabalance.eu
Telefoon: 085 105 4102

Voor vragen over privacy kun je contact opnemen met Frank Beekwilder via service@ovabalance.eu. Zet dan “Privacy” in de onderwerpregel.

2. Welke gegevens verwerken we en waarom?

We verwerken alleen gegevens die we nodig hebben voor een concreet doel. Hieronder zie je per doel welke gegevens het betreft, op welke wettelijke grondslag (AVG) we dat doen en hoe lang we de gegevens bewaren.

Doel	Gegevens	Grondslag	Bewaartermijn
Je bestelling verwerken, betalen, verzenden en retourneren	Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, betaalstatus, verzend- en retourgegevens	Uitvoering van de overeenkomst	7 jaar na de bestelling, vanwege de fiscale bewaarplicht
Klantaccount	Naam, e-mailadres, adres, bestelgeschiedenis, voorkeuren	Uitvoering van de overeenkomst	Zolang je account bestaat. Je kunt je account op elk moment laten verwijderen.
Abonnement (OvaRepeat)	Naam, adres, e-mailadres, gekozen producten en frequentie, leverschema, betaalgegevens via onze betaalprovider	Uitvoering van de overeenkomst	Looptijd van het abonnement, daarna 7 jaar voor onze administratie
Klantenservice (e-mail, chat, WhatsApp, telefoon, contactformulier)	Naam, contactgegevens, inhoud van je bericht, ordernummer	Uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om je vraag te beantwoorden	3 jaar na afhandeling van je vraag
Keuzehulp en advies op maat	Je antwoorden, bijvoorbeeld over je cyclus, klachten, kinderwens of zwangerschap, plus je e-mailadres als je het advies wilt ontvangen	Jouw toestemming, die je geeft door de keuzehulp of het adviesformulier in te vullen (zie hoofdstuk 3)	3 jaar na je laatste contact met ons, of eerder als je je toestemming intrekt
Nieuwsbrief en marketingmails of sms	Naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, klik- en leesgedrag, aankoopgeschiedenis	Toestemming. Voor bestaande klanten sturen we mails over vergelijkbare producten op basis van ons gerechtvaardigd belang; je kunt je altijd afmelden.	Tot je je afmeldt
Reviews	Naam of initialen, review, beoordeling, eventueel een foto, gekocht product	Toestemming	Zolang de review online staat. Je kunt je review laten verwijderen.
Spaarprogramma, vriendenkorting en affiliateprogramma	Naam, e-mailadres, punten en beloningen, doorverwijzingen. Voor affiliates ook uitbetaalgegevens en eventueel social media accounts.	Uitvoering van de overeenkomst (de programmavoorwaarden)	Zolang je deelneemt. Uitbetalingsgegevens van affiliates 7 jaar voor onze administratie.
Melding als een product weer op voorraad is	E-mailadres en het product	Toestemming	Tot de melding is verstuurd, maximaal 3 jaar
Website analyseren en verbeteren	Cookie-ID's, IP-adres (ingekort waar mogelijk), apparaat- en browsergegevens, klik- en surfgedrag op onze site	Toestemming via onze cookiebanner	Zie onze cookie-instellingen
Advertenties meten en afstemmen	Cookie-ID's, bekeken pagina's, aankopen, en in versleutelde vorm e-mailadres of telefoonnummer	Toestemming via onze cookiebanner	Zie onze cookie-instellingen
Fraude voorkomen en onze webshop beveiligen	IP-adres, bestel- en betaalgegevens	Gerechtvaardigd belang	Zolang nodig voor dat doel
Voldoen aan wettelijke verplichtingen	Factuur- en betaalgegevens	Wettelijke verplichting	7 jaar

3. Gezondheidsgegevens

Via onze keuzehulp en het formulier voor advies op maat kun je ons informatie geven over je gezondheid, zoals je cyclus, klachten, een kinderwens of een zwangerschap. Dit zijn bijzondere persoonsgegevens en daar gaan we extra zorgvuldig mee om:

• Je geeft ons deze gegevens zelf, door de vragen in te vullen.
• We gebruiken je antwoorden om je een passend advies te geven en om onze e-mails op dat advies af te stemmen.
• We delen je antwoorden niet met advertentieplatforms zoals Google, Meta, Microsoft of TikTok, en we verkopen ze nooit.
• Alleen medewerkers die het nodig hebben voor je advies of voor klantenservice hebben toegang.
• Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via service@ovabalance.eu. We verwijderen je antwoorden dan.

Ovabalance geeft voedingsadvies en geen medisch advies. Heb je gezondheidsklachten, raadpleeg dan je huisarts of een andere zorgverlener.

4. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben om onze webshop en dienstverlening te laten werken. De meeste van deze partijen zijn verwerkers: zij verwerken gegevens in onze opdracht en volgens onze instructies. Met hen hebben we een verwerkersovereenkomst of accepteren we hun verwerkersvoorwaarden. Het gaat om de volgende categorieën:

• Webshopplatform en hosting: Shopify.
• Opslag, verzending en retouren: Monta en de vervoerders die zij inzetten, zoals PostNL, DHL en DPD.
• Betalingen: de betaaldienstverlener die hoort bij de betaalmethode die je kiest. Sommige betaalpartijen, zoals Klarna bij achteraf betalen, zijn zelf verantwoordelijk voor hun verwerking en kunnen bijvoorbeeld een kredietcontrole uitvoeren. Daarvoor geldt hun eigen privacyverklaring.
• Abonnementen: Juo.
• Klantenservice: Re:amaze en, als je ons via WhatsApp benadert, WhatsApp Business (Meta).
• E-mail en sms: Klaviyo.
• Keuzehulp en adviesformulier: Okendo en Typeform.
• Reviews: Okendo.
• Spaarprogramma, vriendenkorting en affiliates: Okendo, GrowthHero en Social Snowball.
• Voorraadmeldingen: Restock Rocket.
• Analyse en website-optimalisatie: Google Analytics, Microsoft Clarity, Theme Scientist, Elevar en ProfitMetrics.
• Advertentieplatforms: Google, Meta (Facebook en Instagram), Microsoft (Bing) en TikTok.
• Cookietoestemming: Cookiebot.
• Administratie: onze boekhouder en boekhoudsoftware.

Daarnaast kunnen we gegevens verstrekken als we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst of bij een rechterlijk bevel.

5. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige partijen die we gebruiken, zoals Shopify, Klaviyo, Okendo, Typeform, Google, Meta, Microsoft en TikTok, kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten of Canada. We zorgen dat dit alleen gebeurt met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (waaronder het EU-US Data Privacy Framework) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken, zoals pixels:

• Functionele cookies zijn nodig om de webshop te laten werken, bijvoorbeeld voor je winkelmand en het afrekenen. Hiervoor vragen we geen toestemming.
• Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken, zodat we die kunnen verbeteren.
• Marketingcookies gebruiken we om advertenties te meten en af te stemmen op jouw interesses.

Analytische cookies (voor zover niet privacyvriendelijk ingesteld) en marketingcookies plaatsen we alleen met jouw toestemming. Je keuze kun je op elk moment aanpassen via cookie-instellingen wijzigen. Daar vind je ook een actueel overzicht van alle cookies en hoe lang ze bewaard blijven.

7. Hoe beveiligen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatig gebruik. Denk aan een beveiligde verbinding (SSL), tweestapsverificatie op onze systemen en toegang tot gegevens alleen voor wie dat nodig heeft. Betaalgegevens zoals je creditcardnummer worden verwerkt door onze betaaldienstverleners en komen niet bij ons terecht.

8. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten:

• Inzage: je mag opvragen welke gegevens we van je hebben.
• Correctie: kloppen je gegevens niet, dan passen we ze aan.
• Verwijdering: je kunt vragen je gegevens te wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren.
• Beperking: je kunt vragen de verwerking tijdelijk stop te zetten.
• Overdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een gangbaar digitaal formaat ontvangen.
• Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing.
• Toestemming intrekken: heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. Dat geldt voor de toekomst.

Stuur je verzoek naar service@ovabalance.eu. We reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen om je identiteit te bevestigen, bijvoorbeeld door te reageren vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is. Stuur ons nooit een kopie van je paspoort of ID-kaart.

We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend geautomatiseerd tot stand komen en rechtsgevolgen of vergelijkbare gevolgen voor je hebben. We delen klanten wel in groepen in, bijvoorbeeld op basis van aankopen, om relevante e-mails te sturen. Daartegen kun je altijd bezwaar maken.

9. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Minderjarigen

Onze producten en diensten zijn bedoeld voor volwassenen. We verwerken niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar.

11. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten gaan gebruiken. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je, bijvoorbeeld per e-mail.