Veelgestelde vragen

Veel gestelde vragen

Wil je even dubbelchecken voor je iets bestelt? Begrijpelijk. Daarom hebben we in deze FAQ de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Heb je een vraag over een specifiek product? Bekijk dan de FAQ op de productpagina.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons een bericht, we helpen je graag verder.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Bestel je op een werkdag vóór 22.00 uur? Dan gaat jouw pakketje dezelfde dag nog op de post! Bestel je later op de avond of in het weekend, dan versturen we het de eerstvolgende werkdag.

We verzenden met DHL (in Nederland) en met PostNL of DPD binnen de rest van Europa.

Doordat we in principe alles als brievenbuspakket versturen, hoef je er niet eens voor thuis te blijven, wel zo handig.

Meestal ligt je bestelling de volgende dag al op de mat. Tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld rond feestdagen) kan het een paar dagen langer duren.

Houd dan rekening met maximaal een week extra levertijd.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een mail met een Track & Trace code. Zo kun je precies volgen waar je pakketje uithangt.

Wat moet ik doen als mijn pakketje niet bezorgd is?

Meestal valt je brievenbuspakketje de volgende dag al op de mat. Is dat niet zo?

Controleer dan eerst de Track & Trace link die je per e-mail hebt ontvangen. Daar zie je precies waar en wanneer je bestelling geleverd zou moeten worden.

Geeft de Track & Trace aan dat je pakketje al bezorgd is of had moeten zijn, maar je hebt het nog niet ontvangen? Wacht dan nog even 2 werkdagen.

Vaak duikt het pakketje alsnog vanzelf op.

Tip: kijk ook even of je bestelling misschien bij de buren is bezorgd of op een veilige plek is achtergelaten.Is je pakketje na 2 werkdagen nog steeds niet aangekomen?

Neem dan contact met ons op via info@ovabalance.nl. We helpen je graag verder en zorgen dat je bestelling alsnog goed terechtkomt.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is iets beschadigd of er ontbreekt iets.

Wat jammer om te horen dat je bestelling niet helemaal compleet of in perfecte staat is aangekomen.

Neem gerust zo snel mogelijk contact met ons op via info@ovabalance.nl en laat ons weten wat er misging.

We kijken graag met je mee en zorgen dat het opgelost wordt.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland en België verzenden we gratis vanaf €50. Daaronder betaal je €4,95 verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

We verwerken bestellingen meestal al binnen een uur na het plaatsen.

Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we nog kunnen ingrijpen voordat je pakketje de deur uitgaat.

Is je bestelling al verzonden?
Geen probleem: je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Ik heb moeite met het slikken van supplementen kan ik ze openmaken?

Ja, dat kan! Onze supplementen zitten in capsules, softgels of tabletten, en die kun je (indien nodig) aanpassen.

Capsules kun je voorzichtig uit elkaar trekken en de inhoud mengen met wat water, sap of door je smoothie.

Softgels kun je openmaken door:

ze door te knippen met een scherp schaartje,
er met een naald een gaatje in te prikken, of
ze voorzichtig open te snijden met een klein mesje (bijvoorbeeld een aardappelschilmesje).
De olie kun je daarna mengen door een smoothie, wat (kokos)yoghurt of een ander gerecht.

Magnesium zit in een tablet. Vind je ze lastig slikken? Je kunt ze ook doormidden snijden.

Let op: de smaak kan soms wat sterker zijn als je de capsule of softgel openmaakt.

Capsules en softgels zijn er juist om de inhoud neutraal door te slikken, dus het kan soms wat intenser smaken.